客服人员服务技巧培训资料-35页
发布时间：8-6
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资料类型：员工培训
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资料简介
目录
一、如何观察客户—看的技巧
二、如何拉近与客户的关系—听的技巧
三、如何提供微笑服务—笑的技巧
四、客户更在乎你怎么说—说的技巧
五、如何运用身体语言—动的技巧
......
2、观察顾客要求感情投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。
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