企业品牌的核心竞争力来源-5页
发布时间：8-18
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资料类型：品牌管理
阅读环境：简体中文
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企业品牌的核心竞争力来源-5页电子
资料简介
品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌，满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。按照国际著名的普华永道咨询公司的指标，一个企业是否具备客户关系管理（CRM）能力，可从六个方面来加以衡量：
(1)企业是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理？
(2)企业是否评估客户持续的价值？
(3)企业如何定义和满足客户的期望？
(4)企业的发展战略是否与客户的价值相匹配？
(5)企业是否进行了跨部门的集成？
(6)企业是否主动地管理客户的体验和感受？显然，这种能力与最终反映在企业品牌竞争力上的满足客户需求的程度是一致的。
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