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CIS系统手册-47页

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2、行为识别(BI)是非视觉化动态的识别开式。对内负责组织管理,包括:工作环境、生产设备、研究发展、生产福利及员工教育(礼貌仪表、服务态度、上进精神)等等。对外负责开展各种活动,包括:市场调查、促销活动、公共关系、产品开发,流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。J•G•雪南先生说:“CI并非单纯的设计,而是组织全体——商品、服务、员工、管理者、工作态度和状况、倾向以及民众性等各方面的统整性知觉。”实施CI时,需要企业全体员工的协助进行。员工是将企业形传递给外界的重要媒体,如果员工的素质有问题,将为公司带来很大的伤害。例如:员工的态度、举目不像样;营业员对顾客态度不佳,秘书接电话不礼貌;有公司标志的车辆不遵守交通规则;和客人约谈的聚会无法准时赴约等,以上情况发生将对公司形象造成伤害。
    任何营运状况正常的企业,都有二种不同的力量,其一是离心力,其二是向心力。离心力指使企业向外扩展的作用力,如:销售、服务活动范围的扩大,商品的多样化等,离心力的作用是向外的。向心力则电一种向内部集中,藉以强化共同体的团结力。由此可见,离心力和向心力的作用方向相反,但对企业来说,这二种作用力必须相辅相成,合二为一。

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35文库专员
分享于2011/8/18 17:04:41
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