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某软件公司电话销售技巧培训教材-11页

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第一关:前台
     第一次的陌生电话,我们还不知道他们公司相关人员的姓氏,通常前台不予转接,这时你需考虑如何绕过前台,办法如:你可稍后再打电话用硬朗一点语气告诉前台,找财务经理有一笔款项与他确认。这类问题前台一般都不敢不转并且财务经理与前台不会有太多的接触。找到对方使用部门的关键人。要理直气壮,声音要大,或说是工商局,税务部门,一般总机是不敢不转的,如不转,就直接问她姓什幺,一般来说她就会转了。镇住之后就问她财务经理姓什幺,或会计姓什幺,我记一下!还有一招就是用猜的,可以这样说:“对不起,你们财务那个刘会计还在吗?”如有这人,就直接转进去了,如没有,则直接问她现在是谁在负责,就可以直接切进去了。

场景:大明公司前台电话响起
有几种状况:
1、前台:你好!大明公司
小芳:大明公司,是吧,请帮我转财务部李先生(百家姓中,你可以挑四大姓,如李、陈、刘等普遍性的姓氏,有时候能直接切进去了)!
前台:李经理,是吧,好等一下。(这时你可以知道李先生是财务部的负责人)
小芳:谢谢!

2、前台:你好!大明公司
小芳:大明公司,是吧,请帮我转财务部李先生!
前台:李先生?我们财务部没有李先生啊!
小芳:刚才你们财务部有位部先生打电话过来咨询我们的软件,可能是我们小姐记错了,那请问财务部现是谁在负责呢,我记一下!!他在吗?麻烦接一下,谢谢!!不知是不是李先生,请接财务部负责人吧
前台:好!那你问一下吧!
小芳:谢谢!

3、前台:你好!大明公司
小芳:请转财务部(语气要强硬一点,让前台感觉有什幺重要的事情,一定要转,否则会会有什幺失误?)
前台:请问转财务部那位呢?
小芳:我们是统计局的,要跟你们财务核对一下数据。
前台:好的,等一下,我跟你转李经理(这时,你的技巧除了知道财务部有部李先生,还知道李先生是部门的负责人,那接下来的通话就方便很多的)。
小芳:谢谢!

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35文库专员
分享于2011/8/26 10:45:20
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文档分类:市场营销 -- 电话营销
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