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媒介经营管理创新思维:沟通交流-16页

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    良好的沟通是我们人际交往成功的重要因素,在企业中良好的沟通可以控制预期、使员工专注于工作、减轻恐惧和忧虑、在企业中维持一种乐观上进、信心十足的氛围。员工是企业最坚定的同盟,也可成为企业最大的对手。其中,上下沟通至关重要。
    而且,我们要经常进行沟通。维持一种经常性的沟通机制,强化员工对公司的责任感和支持度。重大决定前和员工多交流。多数公司常犯的一个错误,就是简单地告诉员工一些公司决定,不作任何解释。员工其实具有很好的判断力和洞察力,他们要的不仅是公司的决定,而是希望参与到决策过程中。所以应该放手让员工参与到公司整个分析决策过程中来。如果你作出裁员或规模缩减等艰难决定时,一定要秉承一种公正和有人情味的态度。在这种情况下,员工会理解公司的决策,他们更在乎别人对待自己的态度,而不是实际困难本身。
你希望得到别人的尊重,员工也不例外,这一点对你今后所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看,你希望掌握公司哪些情况?公司应该告诉你什么信息?以何种的方式来告诉你?
    不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦诚对待问题,你在员工心目中的地位和信任感会大大提高。记住:和员工进行交流沟通时,要从员工角度出发,己所不欲,勿施于人。把握住这个原则,保持和员工的良好沟通,不管是企业发展良好还是紧急关头,上下将团结一致,众志成城。

游戏65——交流体操:
一、游戏目的:
使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。
二、游戏程序:
1、概念说明与活动说明。
2、替成员戴上面具年,成员不能看到自己的面具,其他成员也不可以泄露。
3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外,可以清楚地看到其他成员的面具的内容。
4、提供讨论话题,要求每一个成员自然地与别人联络,特别强调每个人做他自己,不是角色扮演,也不必猜测自己的面具的内容,只要按自己的意思反应,当别人反应时,要遵从对方面具上的指示语对他有所反应,再次强调,不准告诉别人他的面具内容,但需要按指示语做联络反应。
5、20分钟之后停止联络,并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语,然后将面具取下大声念出来。
6、团体统整。可请成员分享,在本游戏中是否联想到工作中哪些事件,可以修改成“我”来表达,而能有效地达到沟通的效果。
三、游戏准备:
事先准备好面具,将指示语写在硬卡纸上,粘贴与面具上;或用硬卡纸直接做面具。
四、注意事项:
1、若是成员人数超过头盔清单数,多余的人可列为“加冕员”,并在活动进行中担任“观察员”。
2、视时间许可,请成员提出实例做角色扮演,确实体验语言沟通三要素至少以及“我”信息的内涵。

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35文库专员
分享于2013/2/20 16:52:35
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文档分类:市场营销 -- 广告传媒
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