首页 分类 | 微营销 创业全案 研究报告 会议纪要 酒店管理 4s店管理 论文   
  分享
  
商务文库 >市场营销 > 电话营销

专业的电话服务形象培训资料-13页

顶 0 踩 0 浏览 676 收藏 举报

积极的倾听
1、避免打断客户的说话
2、向客户表示你在用心聆听
3、向客户表示你听到什么
4、倾听中适时地提问
5、当客户打断时,要注意倾听

有效的提问
1、提出问题是获取信息最主动的途径
2、有效提问可以帮助我们准确捕捉客人的意思及需求
3、一次只提一个问题
4、开放式提问与封闭式提问

试读已结束,如果需要请下载

包年会员下载不用积分,立即开通 >>

 
 

 

35文库专员
分享于2013/4/15 17:44:58
文档格式: .ppt
文档热度:
文档分类:市场营销 -- 电话营销
下载券:25
相关文档
某包装检测科技公司5S管理制度-5页
某公司5S管理制度-4页
某食品开发公司某办事处管理制度-11页
YL房地产公司营销策划部管理制度-15页
某机械工厂生产秩序管理制度-1个表单
某公司员工福利和员工奖惩管理制度-6页
HD物流公司装卸工人管理制度-3页
某煤业公司监理人员管理制度及考核办法-2
YT电器集团公司奖惩管理制度-7页
某建筑工地宿舍和治安保卫管理制度-7页
某科技公司股权激励管理制度-10页
HX航天科技公司6S管理制度汇编-38页
水吧食品安全管理制度-12页
HH环保科技公司6S办公室管理制度-6页
某酒店吧台管理制度-5页
某通信公司市场部业务部管理制度-21页
某服饰公司销售部工作流程与管理制度-6页
某装饰公司业务部管理制度-3页
某销售公司业务部管理制度-2页
某公司业务部管理制度-2页
商务文库网站 版权所有 | ?2005-2015 | 网站备案:桂ICP备08100198号 南宁公网安备4501201665