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汽车4S店售后服务应对话术培训教材-8页

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抱怨配件价格过高
您好,我店使用的都是丰田厂家配件, 您好,我店使用的都是丰田厂家配件,所有配件均通 过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态, 过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态, 同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言, 同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受 供货渠道、运营成本的影响, 店的配件价格相对会 供货渠道、运营成本的影响,4S店的配件价格相对会 高一些, 高一些,但在我店更换的备件均享受一年或二万公里 的质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市 的质量保证,副厂件价格是低, 混杂,假货较多,一般的消费者又缺乏辨别力, 场鱼龙 混杂,假货较多,一般的消费者又缺乏辨别力, 因此很容易买到伪劣产品, 因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术 性很强的服务, 性很强的服务,如果消费者使用了伪劣配件或维修不 导致汽车故障。 当,很容易 导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂 配件。 配件。

抱怨关于工时费高
你好,我店所有维修项目均按丰田保修标准工时制定, 你好,我店所有维修项目均按丰田保修标准工时制定, 这个工时的制定标准,不只是看维修的实际施工时间, 这个工时的制定标准,不只是看维修的实际施工时间, 它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素,而 它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素, 且在维修过程中,从小到螺丝、 且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部 位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作, 位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作,可以 保证您的车辆保持最佳的使用状态, 保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的 因此还是建议您严格按照厂家要求, 使用寿 命,因此还是建议您严格按照厂家要求,定期 店或服务店进行维护与保养。 到4S店或服务店进行维护与保养。 店或服务店进行维护与保养

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35文库专员
分享于2014/1/6 12:27:45
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文档分类:企业培训 -- 营销培训
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