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一汽大众汽车售后服务应答话术手册-64页

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目录
第一篇 业务类问题话术
第一节 质量保修类
第二节 业务管理类
第三节 收费价格类
第四节 维修技术类
第五节 配件供应类
第六节 保险、年审、行政收费类
第七节 客户不满和客户建议类
第二篇 技术类问题应答话术
第一节 发动机部分
第二节 底盘部分
第三节 电气部分
第四节 车身部分
第五节 保养常识

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文档分类:企业培训 -- 营销培训
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