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某酒店客房部各项工作标准操程序-43页

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客房管理制度
客房员工岗位职责
楼层钥匙的操作程序
客人遗留物品的处理程序
客房工作车的摆放
进入客人房间的基本知识
进入客房
不慎损坏客人物品
住客房客人物品的处理
请勿打扰程序
为客人开门
客房维修问题的检查与报告
客房部消毒制度
吸尘器的维修和保养
如何接听电话
加床程序
如何布置婴儿床
对客服务技巧
空房保洁程序
如何检查离店房
清洁客房杯子、电水壶、冰桶
清洁卫生间地面
清洁浴壁和浴缸
清洁淋浴间
清洁卫生间墙面
清洁卫生间台面和洗手盆
清洁恭桶
清洁电话
地毯的清洁与去渍
抹尘程序
冰箱的清洁与化霜
清洁镜子
清洁玻璃
收取餐具
工作间的清洁
服务区的清洁
打扫房间程序
打扫房间的次序
清洁金属件
房间突发事件(漏水)处理程序

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35文库专员
分享于2015/10/8 16:20:13
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文档分类:企业管理 -- 运作管理
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