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某五星级酒店客房部标准操作程序-110页

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客房部
客房中心文员
标准操作程序
TaskNo.任务序号
001/听电话及电话记录
002/早班文员的工作程序
003/中班文员的工作程序
004/接收预定单
005/失物招领及查找方法和程序
006/钥匙的发放及保管
007/DND的处理方法
008/物品的领用
009/文档的保管
010/申购单的填写
011/借物
012/工程维修
013/酒水消费及发放
客房部
楼层区域主管
标准操作程序
TaskNo.任务序号
001/检查离店房间
002/检查住客房间
003/检查工程进行中的房间
004/检查楼层公共环境
005/检查工作间
006/检查消毒间
007/检查员工的做房程序
008/检查员工使用中的工作车
009/检查员工填写的做房报告
010/检查长住客人房间
011/顶级VIP接待
012/检查员工的操作标准
013/如何分房
014/检查工程维修
客房部
楼层服务员
标准操作程序
TaskNo.任务序号
001/楼层安全和保卫标准
002/保持良好的仪容仪表和礼貌
003/钥匙的控制
004/失物招领
005/请勿打扰
006/拒绝服务
007/各种房间状态的识别
008/工程维修
009/中班员工开床程序
010/中班员工工作顺序
011/进入客房
012/做房报告的填写
013/清洁房间程序
014/早班员工做房程序
015/工作流程简介
016/自用房间的清洁
017/工作车的整理
018/早班员工工作顺序
019/做床的程序
020/装枕袋
021/做加床
022/撤床上用品
023/使用吸尘器及吸尘方法
024/浴室的清洁
025/卫生间墙面的清洁
026/抹尘
027/马桶的清洁
028/清洁煮水器
029/客人借物
030/淋浴间的清洁
031/地毯除渍
032/客人洗衣
033/检查离店房间
034/检查酒水的使用
035/收取餐具
036/门的清洁
037/衣柜的清洁
038/抽屉的清洁
039/茶几的清洁
040/卫生间台面及面盆的清洁
041/镜子、画框的清洁
042/杯具等的清洁
043/写字台的清洁
044/床头柜的清洁
045/台灯的清洁


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35文库专员
分享于2015/10/9 18:06:07
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文档分类:企业管理 -- 运作管理
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