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某酒店客房服务员操作技能考核标准-4页

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查ok房24分
时间:5分钟
1房门:无指印,锁完好,完全指示图等完好齐全,请勿打扰牌及餐牌完好齐全,安全链、窥镜、把手等完好。
  2墙面和天花板:无蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸起翘等。
  3护墙板、地脚线:清洁、完好。
  4地毯:吸尘干净,无斑迹、烟痕。如需要,则作洗涤、修补或更换的标记。
  5床:铺法正确,床罩干净,床下无垃圾,床垫按期翻转。
  6硬家具:干净明亮,无刮伤痕迹,位置正确。
  软家具:无尘无迹,如需要则作修补、洗涤标记。
  7抽屉:干净,使用灵活自如,把手完好无损。
  8电话机:无尘无迹,指示牌清晰完好,话筒无异味,功能正常。
  9镜子与画框:框架无尘,镜面明亮,位置端正。
  10灯具:灯泡清洁,功率正确,灯罩清洁,接缝面墙,使用正常。
  11垃圾桶:状态完好而清洁。
  12电视与音响:清洁,使用正常,频道应设在播出时间最长的一档,音量调到偏低。
  13壁橱:衣架的品种、数量正确且干净,门、橱底、橱壁和格架清洁完好。
  14窗帘:干净、完好,使用自如。
  15窗户:清洁明亮、窗台与窗框干净完好,开启轻松自如。
  16空调:滤网清洁,工作正常,温控符合要求。
  17酒水饮料
  18客用品:数量、品种正确,状态完好,摆放合格。
  卫生间:
  19门:前后两面干净,状态完好。
  20墙面:清洁、完好。
  21天花板:无尘、无迹,完好无损。
  22地面:清洁无尘、无毛发、接缝处完好。
  23浴缸:内外清洁,镀铬件干净明亮,皂缸干净,浴缸塞、淋浴器、排水阀和开关龙头等清洁完好,接缝干净无霉斑,浴帘干净完好,浴帘扣齐全,晾衣绳使用自如。
  24脸盆及梳妆台:干净,镀铬件明亮,水阀使用正常,镜面明净,灯具完好。
  25恭桶:里外都清洁,使用状态良好,无损坏,冲水流畅。
  26排气扇:清洁,运转正常,噪音低,室内无异味。
  27客用品:品种、数量齐全,状态完好,摆放正确。

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35文库专员
分享于2015/10/29 11:38:13
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文档分类:企业管理 -- 运作管理
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