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联通自有营业厅管理制度:营业经理手册-90页

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目录
前言3
第一章 管理组织架构及职责4
第一节 管理部门职责4
第二节 营业厅的职能8
第二章 营业厅分类及岗位设置8
第一节 营业厅分类8
第二节 营业厅分区9
第三节 岗位设置10
第四节 营业厅经理职责10
第三章 营业厅经理工作内容11
第一节 每日工作11
第二节 每周工作15
第三节 每月工作15
第四章 营业厅业务组织16
第一节 销售活动的组织与实施16
第二节 服务的实施17
第三节 客户维系的实施18
第五章 营业厅制度建设18
第六章 营业厅的现场管理19
第一节 人员调配19
第二节 品牌规范20
第三节 系统支撑21
第四节 资金管理22
第五节 营业票据23
第六节 安全生产26
第七节 公共关系28
第七章 营业厅的应急预案28
第一节 业务突发29
第二节 投诉激化32
第三节 安全事件34
第八章 营业厅信息统计37
第一节 报表统计37
第二节 信息反馈37
第三节 总部客户服务部报表38
第九章 营业厅培训39
第一节 岗前实习培训39
第二节 在岗培训40
第十章 营业厅考核管理42
第一节 评价42
第二节 考核43
第三节 激励43
后记45
附件一:营业厅经理日常工作对照表46
附件二:营业管理制度汇编50
附件三:重大离网处理工作流程71
附件四:业务量激增处理工作流程72
附件五:系统故障73
附件六:营业安全处理工作流程74
附件七:营业厅报表75
附件八:《中国联通自有营业厅管理办法》76

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35文库专员
分享于2016/12/23 1:41:58
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文档分类:企业管理 -- 运作管理
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