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某机械设备售后地区组长月度绩效考核表-1个表单

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项目及考核内容
客服及客诉问题处理15%
1.有计划建立并积极改善客服关系,与客户关系融洽,无需经理或PM帮忙改善与客户关系,善于发现潜在问题,提前规避风险,无客诉事件发生.
2.与客户关系一般,需经理或PM帮忙改善与协调客户关系,客户投诉能掌控在自己范围之内,无影响公司声誉事件发生.负责区域内。
3.负责区域内,发生客户投诉至经理、PM处事件
领导及执行力10%
1.能很好执行公司指令,并积极制定方案,高效搭配、合理分工,充分完成领导下达的工作目标
2.不能执行指令,不得下级信赖,工作意愿消沉,不行动,下级不听从或反抗,指令无法推行.
责任感5%
1.有强烈责任心,绝不找借口,以公司利益为重,有强烈的公司归属感,售后区域服务质量整体表现优异.
2.私事多或私自离开岗位,无责任心,需监督,导致负责区域内经常有员工违纪违规,达不成工作目标,经常遭客户投诉.(旷工1次)

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35文库专员
分享于2016/2/19 20:19:10
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文档分类:人力资源 -- 绩效考核
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