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某酒店质检工作制度-9页

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五、质检管理规定1、每年12月15日以前,行政人事部质检负责人根据当年的质检遵守情况,制定下年度质检标准遵守年度目标和月度目标,并呈送执行总经理,及酒店总经理审批。遵守率计算公式=(标准件数-问题点件数)/标准件数*100%
2、行政人事部每日安排一人不定时对酒店各部门进行质量检查,并将问题点记录于《质量检查表》中。
3、行政值班经理根据酒店相关规定,在18:00-09:00对酒店各营业点、重要岗位进行检查,并将问题点记录于《行政总值班本》中。4、每周四下午14:30由执行总经理或总经理助理带队同质检小组成员,对酒店所有部门,岗位,员工宿舍,员工餐厅,各部门办公室等区域进行检查。
5、行政人事部质检负责人每月25日下午15:00,组织质检小组对酒店进行月度检查。
6、行政人事部质检负责人汇总质检小组成员的质检问题点,制作周/月《质检报告》,抄送执行总经理审批。
7、行政人事部将审批后的质检报告发送相关部门,要求部门在3日内回复改善对策。
8、行政人事部质检负责人定期对上次质检的问题点进行改善效果确认,督促部门进行整改。
9、在改善期限内未按要求整改的部门,行政人事部将对其通报。若三次确认未整改的部门将根据天豪?诚运酒店《奖罚制度》进行处罚。
10、质检人员进入各部门进行质检时,各部门必须有一名领班级以上员工陪同检查。在不影响部门正常工作的原则下,提出需检查项目,请对方配合。11、检查人员发现问题,应根据相关规章制度,立即向被检对象指出问题所在或过失类别,责令其立即整改。同时,做好相关记录。
12、质检中如遇重大问题、无章可循的问题或自己不能处理的问题,应当场做好有关记录,经研究后作出处理意见。
13、质检记录和质检改善率,将直接影响月度/年度优秀部门评比,并根据《绩效管理制度》记入部门经理晋级/晋升档案。

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35文库专员
分享于2016/4/14 21:50:10
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