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某机械制造厂质量管理手册-36页

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测量、分析和改进
8.1总则
1)目的
通过对监视和测量目标的设定,规定和实施所需的监视、测量、分析和改进的过程,
以达到质量目标和满足质量要求。
2)范围
适用于本公司质量管理体系,尤其是产品与服务的运作过程。
3)措施和方法
A)根据公司质量目标的设定,公司应用文件的形式规定为达成目标的活动的内容、频次、方式和必须的记录。
B)根据不同的过程及测量要求,选用恰当的统计技术。
C)公司应确保测量和监控活动能保证产品质量符合规定要求及必要的改进。。
8.2监视和测量
1)目的
通过对顾客满意度的测量和监控、内部质量审核、过程与产品的监视和测量,确保公司质量管理体系的有效运行及产品满足规定要求,达到最终使顾客满意。
2)范围
A)顾客满意度的控制只适用于本公司对顾客满意和不满意信息的监视和测量。
B)内部审核只适用于第一方审核。
C)适用于本公司识别的按ISO9001:2008标准第5~6节要求的各个过程及子过程
D)适用于本公司确认的产品实现过程中生产和服务的提供过程阶段。
8.2.1顾客满意
8.2.1.1建立并实施《与客户有关过程管理程序》,以收集、分析和利用顾客满意和不满意的信息;
8.2.1.2在相关文件中应确定信息的来源与内容、收集的渠道与方法,如何分析与利用;
8.2.1.3对信息的处理结果(主要是顾客投诉)要记录;
8.2.1.4收集公司内相关数据和资料对顾客的满意度进行评价。
8.2.2内部审核
1)建立并实施《内部审核程序》,以指导对质量管理体系定期进行内部审核,确定质量管理体系是否:
a)符合公司策划的安排和确定的质量管理体系要求;
b)符合ISO9001:2008标准的要求;
c)得到有效实施与保持。
2)《内部审核程序》的内容包括:
a)管理者代表任命审核组长和审核员,审核员担任必须经过资格认可合格,审核员不得审核自己的工作,以确保审核的公正和独立:
b)审核组长根据所审核的活动和区域的状况和重要程度以及以往审核的结果来安排审核实施计划,审核实施计划应规定审核的范围、审核准则、频次和方法:
c)审核组长应记录审核结果并向管理者报告审核结果;
d)受审核区域的管理者应对审核中发现的不合格即时采取纠正措施;
e)跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告;
f)按要求保持审核活动中的记录。

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35文库专员
分享于2016/4/26 22:24:37
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文档分类:品质管理 -- 质量手册
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