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某酒店质检工作方案及奖惩制度-21页

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10.3.4重大过失积分100-500分处罚100-500元
1)、拾遗不交的;
2)、向客人提供劣质服务导致客人投诉;
3)、未经同意打开或触动客人财物;
4)、和客人、上司或同事发生任何形式斗殴;
5)、截留帐款或服务款项;
6)、玩忽职守,造成不良影响者;
7)、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的;
8)、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏酒店和客人财物或严重浪费酒店财物的;
9)、庇护、纵容各种违纪现象的;
10)、无理取闹、影响正常工作的;
11)、未经批准在酒店内动用明火,使用大功率电器的;
12)、不遵守安全保卫规章制度,不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁酒店或同事安全行为的;
13)、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的;
14)、员工间相互争吵、谩骂的;
15)、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的;
16)、、未经许可在酒店内推销、募捐和演讲的;
17)、为达到个人目的而接受或向其他外部单位提供任何有价值的物品的;
18)、不执行服务规范、工作程序的;
19)、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的;
20)、在酒店内任何形式赌博的;
28)、未经许可使用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的;
29)、发现酒店财物丢失、损坏时置若罔闻,无动于衷,被调查时提供假情况的;
30)、违反酒店寝室管理制度,在宿舍私藏匕首或其他刀具的(含菜刀),第一责任人处罚50元,所在寝室寝室长负管理连带责任,处罚100元,如造成不良影响的,可自动升级为违纪解除劳动关系,触犯法律的则移交公安机关追究法律责任。
31)、所犯错误和以上条款性质类似者,按此类条款处分。
另外对管理人员(部长级别以上)最后警告还体现在(管理责任)
1)、侮辱、不尊重上级管理人员;
2)、因工作失职、失查,导致酒店较大经济损失或名誉损失
10.3.5违纪解除劳动关系、开除扣发未结算全部工资
1)员工有下列行为之一者,给予违纪解除劳动关系或开除处理,并解除劳动合同。无理拒绝接受任务,不服从正常工作调整,经教育不改的给予劝退;
2)利用工作之便,向客户或宾客索要财物的开除;
3)不服从管理,第三次当众顶撞领导的开除;
4)遇紧急情况不服从上级指挥或不积极补救抢险,而私自避险,临阵脱逃的开除;
5)玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果的开除;
6)连续旷工三天以上或一个月内有二次旷工的开除
7)贪污,盗窃,索贿,私自挪用公款的开除;
8)骗取客人及同事财物的开除;
9)带亲属或他人到饭店闹事,扰乱正常经营秩序,影响极坏的开除;
10)侮辱,谩骂,恐吓,殴打宾客和同事的开除;
11)涂改,伪造文件、资料、单据、凭证、发票、虚报有关凭证谋取利益,造成严重后果的开除;
12)恶意损坏,蓄意破坏酒店及宾客,同事财产及物品的开除;
13)严重泄露酒店商业秘密、资料、数据、经营战略等的开除;
14)超越职权,查问数据库,修改、删除数据资料的开除;
15)由于严重失职,使饭店或宾客财产受到重大损失的劝退并赔偿损失;
16)员工私存酒店有价证券、私带、私分酒店财物离店的开除并给予100—500元的罚款;
17)捡到客人遗留物品白天10个小时,晚上12小时内未上交或通知酒店的劝退并给予100元罚款;
18)私撬更衣柜或其它门锁的开除;
19)利用职权或工作之便,假公济私,营私舞弊,谋取私利的开除;
20)严重泄露,扩散宾客消费活动及隐私,造成社会不良影响的开除;
21)在酒店内携带刀具、枪械、毒品、化学腐蚀性物品、爆炸性物品给予开除;
22)组织、煽动员工罢工闹事,要挟领导,挑拨或激怒上司或同事而引致发生殴斗,严重影响酒店管理秩序的给予开除;
23)在酒店内张贴小字报、对人格及人身进行攻击和侮辱的劝退,造成恶劣影响与严重后果的开除;
24)触犯刑法,被判刑或劳动教育的开除;
25)藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。
26)协助客人逃帐的除开除外还应赔偿酒店损失;
27)写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及宾客和员工的;
28)与宾客争吵或借故不接待宾客的;
29)个人作风严重败坏的开除;
30)任何造成宾客严重不满或重大投诉的,以及被新闻媒介或上级机关批评的;
31)翻弄客人物品引起宾客投诉的;
32)无正当理由不服从酒店工作调动或安排的;
33)其它严重危害酒店声誉及利益的行为视情况给予劝退或开除;
另外对管理人员(部长级别以上)最后警告还体现在(管理责任)

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