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HD大酒店前厅服务质量奖惩条例-16页

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奖惩细则
    为更好的做好HD大酒店的质量检查工作,让质量检查工作有章可循,奖罚分明;根据HD大酒店的《员工守则》及部门的服务规范要求,特制定本细则。
第一节前厅部奖励条例
1、优质服务受客人口头表扬的一次奖励10元,受客人书面表扬一次奖励20元,受到酒店部门经理、人事办公室、总经理表扬的一次奖励5元。
2、热爱学习、积极专研业务技术,在各种培训考核中成绩在整个部门名列前茅者奖20元,评上相关岗位标兵者,一次奖励50元,连续三次评为岗位标兵者晋升一级工资。连续三次考核并评为岗位标兵者且有过客人表扬史,晋升前厅领班。
3、热爱集体,提出合理化建议被酒店采纳的一条奖50元。
4、发现事故苗头,及时采取措施,防止安全事故发生者一次奖50元。
5、拾金不昧者一次予以奖励10-100元。
6、发现未按规范操作并及时制止者,一次奖5元。
7、积极主动、发现和处理问题,避免客人投诉的一次奖励10元。
8、工作主动、勤奋肯干,在员工中起到模范带头作用的予以5-20元。
9、团结同事,乐于助人,受到员工好评予以奖励20元。
10、注重营销,开发客户有成绩予以奖励10-50元。
11、旺季当值出现翻台情况,且顺利完成服务工作,无私毫怨言者,奖休息半天。
12、当值值班因客人未离店而造成加班的,超过夜间12点,奖休息半天。
13、推销菜品有功(急推的菜品龙虾等贵重菜品)为酒店节约成本的,奖休息半天。
14、节能降耗有功,并起到带头作用者,奖50元。

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35文库专员
分享于2016/9/7 2:26:53
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