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RH物业管理公司客户事务部作业指导书-38页

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1.质量环境目标/对客服务标准5
1.1客户事务部质量环境目标5
1.2对客服务标准5
2.客户事务部工作职能6
2.1与客户有关的工作职能6
2.2与环境管理有关的工作职能:6
3.组织架构7
4.岗位职责7
4.1客户事务部经理岗位职责7
4.2客户事务主任岗位职责9
4.3客户事务专员岗位职责(含商铺)10
4.4收款员岗位职责11
4.5指挥中心文员岗位职责12
5.管理制度13
5.1日常工作制度13
5.2业户档案管理制度14
5.3业户回访制度16
5.4钥匙管理制度16
5.5社区宣传品管理制度17
5.6商铺管理制度17
5.7指挥中心管理制度18
5.8中控室管理和值班制度19
6.工作流程19
6.1入住手续办理流程19
6.2装修手续办理流程21
6.3房屋过户手续办理流程25
6.4业户投诉处理流程25
6.5日常报修处理流程26
6.6携物出区办理流程29
6.7车位手续办理流程29
6.8指挥中心交接班流程30
6.9紧急事件处理流程30
6.10空置房保洁作业流程32
附件1:质量环境目标考核办法34
附件2:《作业指导书》记录清单35

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35文库专员
分享于2017/10/30 2:23:53
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文档分类:企业管理 -- 运作管理
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