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某房地产项目售楼部服务管理方案-132页

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目录
第一章 项目简介1
第一节 项目概况2
第二节 营销现场概况8
第三节 物业管理服务内容及目标8
第四节 设施设备明细9
第二章 管理篇8
第一节 管理重点8
第二节 售楼处组织架构人员配备14
第三节 办公室管理规定(详见公司《企业标准》Q/FR2.1.2.1-2005)16
第四节 员工培训管理规定(详见公司《企业形象规范手册》)16
第五节 内外横向沟通流程16
第六节 客户意见、评价征集流程16
第七节 设施设备日常管理流程14
第八节 秩序维护工作日常管理流程16
第九节 客户服务工作日常管理流程17
第十节 保洁工作日常管理流程17
第十一节 绿化工作日常管理流程18
第十二节 施工(临时)单位的管理流程18
第十三节 售楼中心、会所停电应急处理流程20
第十四节 售楼中心、会所停水应急处理流程21
第十五节 营销阶段售楼中心、会所的钥匙管理22
第三章 秩序维护篇23
第一节 秩序维护工作内容概况24
第二节 秩序维护人员行为规范25
第三节 秩序维护队长岗位职责26
第四节 门岗岗位职责26
第五节 车辆管理员岗位职责27
第六节 巡逻岗岗位职责28
第七节 消防监控室秩序维护岗位职责28
第八节 重大事件报告制度29
第九节 秩序维护员交接班制度29
第十节 钥匙管理制度30
第十一节 对讲机使用管理制度31
第十二节 控制中心管理制度31
第十三节 装修防火安全管理制度32
第十四节 宿舍内务管理规定33
第十五节 管理服务事件处理程序33
第十六节 公共治安事件的处理程序36
第十七节 治安报警处理程序39
第十八节 消防报警处理程序40
第十九节 巡逻工作流程图41
第二十节 车场岗操作流程图42
第二十一节 秩序维护人员学习培训方案及计划42
第二十二节 服装管理规定(详见公司《企业形象规范手册》)45
第二十三节 秩序维护人员考核标准(详见公司《企业标准》Q/FR2.1.3.4-2005)45
第四章 环境篇46
第一节 环境部工作内容概述47
第二节 营销现场保洁人员行为规范47
第三节 环境主管岗位职责48
第四节 保洁领班岗位职责48
第五节 保洁员岗位职责49
第六节 环境部管理制度49
第七节 清洁工作应急措施规程50
第八节 环境部的工作程序及标准52
第九节 营销现场清洁标准62
第十节 样板房保洁操作流程66
第十一节 洗手间操作流程66
第十二节 营销现场保洁人员清洁流程67
第十三节 营销现场垃圾清运流程70
第十四节 营销现场保洁消杀流程70
第十五节 保洁人员学习培训方案及计划71
第十六节 服装管理规定(详见公司《企业形象规范手册》)73
第十七节 保洁质量考核标准73
第五章 绿化篇74
第一节 绿化人员行为规范75
第二节 绿化养护日常工作流程75
第三节 室外绿化养护标准76
第四节 室内盆栽管理规定78
第五节 绿化养护质量考核标准79
第六章 客户服务篇80
第一节 客户服务部工作内容概述81
第二节 客户服务人员行为规范81
第三节 接待领班岗位职责82
第四节 售楼处、样板房迎宾接待岗位职责83
第五节 水吧接待岗位职责83
第六节 会所接待岗位职责84
第七节 售楼处迎宾接待工作流程85
第八节 样板房迎宾接待工作流程86
第九节 水吧接待工作流程87
第十节 会所前台接待工作流程89
第十一节 游泳池岗位细则(目前尚未使用)90
第十二节 客服人员学习培训方案及计划93
第十三节 服装管理规定(详见《企业形象规范手册》96
第十四节 客户服务人员考核标准(详见《企业标准》Q/FR2.1.3.4-2005)96
第七章 维修篇97
第一节 工程部工作内容概况98
第二节 工程维修人员行为规范99
第三节 安全工作制度99
第四节 电气管理制度100
第五节 维修值班制度103
第六节 维修交接班制度103
第七节 水景设备(设施)运行维护管理规程104
第八节 泳池设备(设施)保养规程105
第九节 泳池设备操作规程107
第十节 售楼处电器设备操作规程107
第十一节 供配电设备(设施)维修保养108
第十二节 技术防范系统设备(设施)维修保养111
第十三节 电梯设备(设施)维修保养(目前尚未使用)112
第十四节 土建装饰(设施)维修保养114
第十五节 给排水风机设备(设施)维修保养116
第十六节 维修保养工作流程图118
第十七节 维修人员学习培训方案及计划125
第十八节 服装管理规定(详见《企业形象规范手册》(略)127
第十九节 维修服务人员考核标准(详见《企业标准》Q/FR2.1.3.4-2005)127
第八章 相关表单128

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