酒店电话订房管理制度
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1．酒店预订员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并告知对方这是订房管理部。
2．酒店预订员认真地倾听客人讲话，立即查阅“订房管理登记表”确定有无空房，再回答客人，所有操作流程应遵守相关管理制度。
3．酒店预订员接受订房后，先将资料填入“订房卡” 内，如不能接受．亦应请示对方是否可以列为候补，然后依“订房卡”的资料，填人“订房管理登记表” 内，所有操作流程应遵守相关管理制度。
4．酒店接受订房时一定要询问下列项目，并按相关管理制度及时填人订房表格内：
（1）客人的姓名和国籍（用于客户管理）；
（2）抵离酒店的具体日期、时间（用于客房管理）；
（3）需要房间数、房间类型及房价；（用于客房管理）
（4）来电订酒店房人的姓名、单位名称及电话号码；（用于客户管理）
（5）订房间的保留期限，是否用信用卡或预付定金确保房间，严格按相关管理制度处理。
5．复述上面内容，向酒店客人核对。（用于核对管理） |
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